Поищите советы о разговорах в знакомствах — и найдёте тысячу списков вопросов, которые стоит задать. О том, как на такой вопрос ответить, — почти ничего. Странно, потому что в любом обмене участвуют двое, и именно ответ решает, стоило ли задавать вопрос.
Спрашивать — это хорошо изученная половина
Доводы в пользу вопросов надёжны. Хуанг, Йоманс, Брукс, Минсон и Джино в нескольких исследованиях в Journal of Personality and Social Psychology показали, что тех, кто задаёт больше вопросов, больше любят, — а в исследовании быстрых свиданий с участием 110 человек, охватившем 1961 решение о втором свидании, привычка задавать больше уточняющих вопросов предсказывала повторное приглашение.
Этот вывод разошёлся широко. Именно поэтому любое руководство по анкете сегодня велит заканчивать вопросом. Но оно описывает то, что делает спрашивающий. Человеку на другом конце всё равно надо что-то сказать в ответ — и эту сторону тоже измеряли.
Из чего сделан хороший ответ
Рейс и Шейвер в своей модели того, как складывается близость, называют три вещи, которые обязан нести ответ. Не обаяние, не остроумие — вот эти:
- Понимание — вы уловили, что человек на самом деле имел в виду, а не поверхность сказанного
- Признание — сказанное стоило сказать, и вы обходитесь с ним именно так
- Забота — вам интересен человек, а не ваша очередь говорить
Лоренсо, Барретт и Пьетромонако проверили эту модель в Journal of Personality and Social Psychology, используя дневники, которые участники заполняли сразу после разговоров, на протяжении одной и двух недель. И откровенность, и полученный отклик предсказывали, насколько близким ощущался обмен, — но именно отклик отчасти объяснял связь между тем, что собеседник открывается, и ощущением близости в разговоре. Вам говорят что-то настоящее; станет ли это близостью, решает то, что возвращается.
Почему обычный совет не срабатывает
«Отвечайте развёрнуто» — это не то. Длина не равна пониманию. И рефлекс ответить и тут же вернуть тот же самый вопрос — тоже не то: он читается как отбытая очередь, а не как встреча с человеком.
- Отвечайте на заданный вопрос, а не на более удобный рядом.
- Говорите конкретное. «Люблю путешествовать» не говорит собеседнику ничего; автобус, который вы упустили в городке с непроизносимым названием, говорит многое.
- Покажите ход мысли. Предпочтение с приложенной причиной — это то, на что можно ответить. Предпочтение само по себе — факт, который просто подшивают в папку.
- А потом протяните что-то в ответ — но пусть оно вырастет из сказанного собеседником, а не из списка.
Последний пункт — это разница между разговором и двумя монологами по очереди. Уточняющий вопрос, выросший из последнего ответа собеседника, доказывает, что вы действительно были рядом. Новый вопрос из ниоткуда доказывает только то, что вы знаете: вопросы — это хорошо.
Как отвечать, когда опереться не на что
В начале у вас часто почти ничего нет: несколько фотографий, строчка текста, вопрос, написанный для кого угодно. Честный ход — всё равно ответить по-своему. Слегка странный, но конкретный ответ даёт собеседнику за что ухватиться. Безопасный не даёт ничего такого, и следующему сообщению уже не от чего оттолкнуться.
Стоит сказать прямо и это: ответ, написанный не вами, ничего из перечисленного не сделает. Какую бы гладкость он ни занял, он не унесёт понимания человека, которого никогда не встречал, и разрыв виден в ту самую минуту, когда разговору нужен второй ход.
Более узкая версия
В Qulo отвечают выбором из вариантов, поэтому здесь это значит нечто более узкое: прочитать написанное незнакомым человеком о себе достаточно внимательно, чтобы понять, какой вариант он отметил. Каждый пишет от 2 до 4 вопросов на бесплатном тарифе, до 10 на платном, по четыре варианта в каждом, и разговор открывает только полное попадание.
Это не тот же навык, что написать тёплый ответ, и притворяться иначе было бы глупо. Общее у них — та самая часть, которая и важна: и там и там нужно прочитать другого человека, прежде чем что-то выдать. Квиз всего лишь делает это чтение неизбежным, а не необязательным.
Хороший вопрос — это приглашение. Выйдет ли из него что-нибудь, решает ответ.