ربما سمعت أن كثرة الخيارات تجعلك أسوأ في الاختيار، وأن هذا هو سبب الإحساس الذي تتركه فيك تطبيقات المواعدة. إنه تفسير أنيق. وهو كذلك أكثر هشاشة ممّا يبدو — والصيغة التي تصمد أمام الأدلة أضيق وأكثر نفعًا من الصيغة المتداولة.
الادعاء العام لم ينجُ من تحليله البعدي
جاءت الفكرة من مجموعة تجارب شهيرة عن متسوّقين وُضعوا أمام أصناف كثيرة من منتج واحد فاشتروا أقلّ ممّن وُضعوا أمام أصناف قليلة. وانتشرت سريعًا لأنها تشرح شعورًا يعرفه الجميع. لكن في عام 2010 جمع شايبيهينه وغرايفينيدر وتود ما مجموعه 63 حالة تجريبية من 50 تجربة شملت 5,036 شخصًا ونشروا ذلك في Journal of Consumer Research: متوسط حجم الأثر كان صفرًا تقريبًا، مع تباين واسع بين الدراسات. فبعضها وجد عبء اختيار قويًا، وبعضها وجد أن الخيارات الأكثر تساعد.
أي أن الصيغة الشاملة — خيارات أكثر تعني نتائج أسوأ، دائمًا — ليست شيئًا تسنده الأدلة. وإذا افتتح مقال كلامه بتجربة التسوّق وعامل المسألة كأنها محسومة، فهو قد تخطّى الجزء الذي راجع فيه الميدان نفسه.
أمّا المواعدة فقيست وحدها
هنا يصبح الأمر مثيرًا، لأن النتائج الخاصة بالمواعدة لا تتعلّق بالسعادة إطلاقًا. إنها تتعلّق بما تعطيه انتباهك.
في Psychological Science حلّل لينتون وفرانتشيسكوني ما عدده 84 فعالية للتعارف السريع — 1,868 امرأة و1,870 رجلًا. وكلما زاد عدد الحاضرين في الفعالية، مال المختارون نحو الصفات التي تُقرأ في ثانية، وابتعدوا عن الصفات التي تحتاج محادثة كي تتبيّن. زاد وزن الطول والوزن في القرار، وفقدت المهنة والتعليم وزنهما.
لم يقرّر أحد في تلك الدراسة أن يصير سطحيًا. هذا الميل هو ما يفعله الإنسان حين يكون أمامه ما يفوق ما لديه من انتباه ينفقه. وفي تطبيق المواعدة يكون الضغط نفسه دائمًا لا محصورًا في أمسية واحدة، والصفات التي تُقرأ في ثانية هي بالضبط ما تحمله الصورة:
- الوجه والجسد والعمر الظاهر — مرئية قبل أن تقرأ كلمة واحدة
- الطول، إن كان مكتوبًا، لأنه رقم واحد
- ما إذا كانت الصور تبدو باهظة، وهو تخمين عن الطبقة
- كل ما عُلّق عليه علم أو شارة أو مسمّى وظيفي
كلما طال نظرك، زاد ما ترفضه
أجرى برونك ودينيسن ثلاث دراسات في هذا الأمر، نُشرت في Social Psychological and Personality Science. فعلى امتداد جلسة واحدة من تقييم شركاء محتملين، انخفض احتمال قبول أي واحد منهم بنحو 27% من أول من عُرض إلى آخرهم. ويسمّون ذلك عقلية الرفض: كلما مررت على خيارات أكثر، ازددت تشاؤمًا حيالها جميعًا.
والنتيجة المزعجة أن من يظهر متأخرًا في جلستك لا يُحكم عليه بما هو عليه، بل يحكم عليه شخص قطع أربعين قرارًا قبله. انقله إلى المقدّمة، وسيبلي الملف نفسه بلاءً أحسن.
ثم الرضا بعد ذلك
اختبر دانجيلو وتوما ما يأتي لاحقًا: اختار 152 طالبًا جامعيًا شريكًا من مجموعة من 24 شخصًا أو من 6، ثم سُئلوا بعد أسبوع عن مدى رضاهم. وكان من اختاروا من بين 24 أقلّ رضًا عمّن اختاروه. ويجدر قول ذلك صراحة: هذه عيّنة طلابية صغيرة في مختبر، لا دراسة لعلاقات حقيقية، وينبغي أن تُقرأ بوصفها إشارة لا نتيجة عن حياتك.
اجمع الثلاث معًا وسيخرج التلخيص الأمين ضيّقًا. الطابور الطويل بذاته لا يجعلك تعيسًا، لكنه يغيّر أي أجزاء الإنسان تزنها، ويجعلك أكثر رفضًا كلما تقدّمت، وقد يتركك أقلّ اطمئنانًا إلى الاختيار الذي أجريته فعلًا.
ماذا يقول هذا وماذا لا يقول
- لا يقول إن الخيارات الأقلّ تنتج علاقات أفضل. لم يقس أحد ذلك.
- لا يقول إنك سطحي. بل يقول إن الانتباه محدود وإنه ينفد.
- بل يقول إن موضع ظهور شخص في طابورك يؤثّر في حكمك عليه.
- بل يقول إن الصفات التي يستغرق تبيّنها وقتًا تخسر حين لا يكون هناك وقت.
وهذا ادعاء أصغر ممّا تسمعه عادة، وأقرب إلى التطبيق. المشكلة ليست الوفرة في المطلق، بل أن الطابور السريع يعيد ترجيح معاييرك بهدوء نحو كل ما يمكن الحكم عليه أسرع.
ما العمل إذًا
لا شيء من هذا يستلزم حذف أي شيء. إنما يستلزم أن تنفق انتباهك عن قصد، بدل أن تبسطه حتى لا يبقى منه شيء لكل شخص.
- قرّر مسبقًا كم شخصًا ستنظر إليه في الجلسة الواحدة، وتوقّف عند ذلك الحدّ لا حين يصيبك الملل.
- انتبه إلى موقعك من الجلسة. فإن قلت "لا" إحدى عشرة مرة متتالية، فالحكم الثاني عشر عنك أنت لا عنه.
- افتح الملف الشخصي قبل أن تقرّر. قراءة جملتين أرخص وسيلة تتيح لصفة بطيئة أن تنافس صفة سريعة.
- وإذا أثار فيك شيء الفضول، فتصرّف بشأنه في اليوم نفسه. الفضول لا يصمد في الطابور.
في Qulo يكون الطابور أقصر بحكم البناء، لأن الوصول إلى شخص يمرّ بالإجابة عن الأسئلة التي كتبها عن نفسه — ما بين 2 و4 منها في الخطة المجانية، وحتى 10 في خطة مدفوعة، بأربعة خيارات لكل سؤال، وكل إجابة يجب أن تكون صحيحة. هذه كلفة مقصودة من الانتباه، وهي نقيض المسح السريع الذي تصفه الأبحاث. وهي لا تجعل أحدًا أكثر توافقًا؛ إنما تعني أن أول ما تفعله تجاه إنسان هو أن تقرأ شيئًا كتبه، لا أن ترتّب صورة.
لم تكن النتيجة يومًا أن الاختيار يجعل الناس تعساء، بل أن الانتباه ينفد، وأن ما يُحكم عليه هو أسرع ما يمكن الحكم عليه.